Šiuolaikinis verslas labai dinamiškas. Sparčiai auganti konkurencija ir didėjanti paklausa skatina daugiau dėmesio skirti įmonės veiklos tobulinimui. Norint išsilaikyti rinkoje ir plėsti savo veiklą reikia gerinti ne tik vidinius įmonės procesus, bet ir santykius su klientais. Efektyviam įmonės veikimui pasitarnauja verslo procesų optimizavimas arba verslo valdymo sprendimai.
Verslo valdymo sprendimų arba verslo procesų modeliavimo galimybės labai plačios. Žinoma, tai priklauso nuo konkrečios įmonės poreikių bei veiklos specifikos. Galimi keli pasirinkimo variantai, tačiau šiuo metu įmonės renkasi kompiuterizuotus verslo valdymo sprendimus.
Išmaniųjų technologijų naudojimas įmonėse nėra naujiena. Beveik 97 proc. gamybos ir paslaugų įmonių darbuotojų naudojasi kompiuteriais ar kitais išmaniaisiais įrenginiais atlikdami įvairias operacijas. Šiuolaikinis verslas nebeįsivaizduojamas be interneto ir jo teikiamos nepriklausomybės. Tačiau, net ir naudojant pažangias technologijas galima susidurti su veiklos efektyvumo problemomis. Netolygus darbų paskirstymas, komunikacijos ir aptarnavimo spragos gali stipriai įtakoti visą įmonės veiklą. Norint to išvengti, kompiuterizuoti verslo valdymo sprendimai turi būti tinkamai įdiegti.
Jei žmogus nusipirko akvarelę, dar nereiškia, kad jis yra menininkas. Gebėjimų lavinimui reikia nemažai laiko ir įdirbio. Ta pati situacija galioja ir verslui. Nauji verslo valdymo sprendimai ar įsigyta kompiuterizuota verslo valdymo sistema dar nereiškia, kad įmonė iš karto šoktelės į olimpo viršūnę. Tam, kad verslo procesai tinkamai cirkuliuotų reikia įdirbio ir susipažinimo su metodika. Verslo valdymo sprendimai, nesvarbu, kas tai bebūtų, CRM, SCM ar kita, bus veiksmingos tuomet, kai įmonė „mokės“ ja pasinaudoti. Verslo valdymo sistema yra tarsi įrankis geresnių rezultatų siekimui. Jei nori juo pasinaudoti, privalai žinoti kaip tai padaryti. Verslo valdymo sprendimai pirmiausia prasideda nuo susipažinimo su informacija. Tuomet, kai pasirenkamas tinkamiausias variantas, įmonėje vyksta „įrankio“ įdiegimas ir mokymai darbuotojams. Verslo procesų optimizavimas yra sėkmingas tada, kai sistema ir darbuotojai dera tarpusavyje ir sudaro vieningą ir efektyvią verslo aplinką.